本报讯（记者叶晓彦）“你好，欢迎来到学院路街道政务服务中心。”今天上午，海淀区学院路街道政务服务大厅刚刚开门，一台智能服务机器人就出现在门口，见到有人进入大厅就主动问好。这是海淀区29街镇的政府服务大厅首次引入机器人，它将通过语音识别、语义识别、人脸识别、自动导航等技术，为前来办事的市民提供服务。
智能服务机器人是一位身高约1.2米的“小姑娘”，有一双呆萌的大眼睛，讲起话来机智幽默，软萌的声音让来办事的市民心情愉悦了不少。政务服务中心的负责人告诉记者，机器人的主要作用是通过语音交互等方式为客户解答业务，同时它的“脸”还能播放相关图片和视频。只要预先让机器人“学习”了相关知识，它就能通过语音识别、语义识别等技术随时应答。如今，机器人已经“学”会了社保卡、转组织关系、大宗业务等相关知识，初步具备了上岗资格，很快就能提供更多咨询业务了。
